為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高窗口服務人員服務質(zhì)量和業(yè)務水平，5月29日下午，長江水務公司特邀揚州市總工會“義工教授”、揚州市朗誦協(xié)會辦公室主任夏良萍老師開展窗口禮儀服務專題培訓，長江水務窗口服務部門共50余人參加培訓。

夏老師從職業(yè)形象、社交禮儀、商務禮儀這三個角度出發(fā)，用生動的語言、典型的事例，深入淺出地解讀了窗口服務禮儀需注意事項，并結(jié)合水務行業(yè)工作內(nèi)容、工作要求、工作氛圍等方面，向大家展示教學了服務禮儀當中的微笑、眼神、儀態(tài)、介紹、指引、遞接等禮儀禮節(jié)的行為規(guī)范及標準，以“理論講解+現(xiàn)場教學+案例分析+互動討論”的形式，給大家開啟了一堂生動、精彩、實用的服務禮儀教學課。

培訓結(jié)束后，參學人員紛紛表示，這次窗口服務禮儀培訓受益匪淺，既能提升自身形象素養(yǎng)，向群眾展示良好的精神風貌，又能提高工作服務質(zhì)量，提升客戶辦事體驗感和滿意度。參學人員將以此次培訓為契機，將學到的禮儀規(guī)范運用到今后的服務工作中，不斷規(guī)范窗口行為，注重服務細節(jié)，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

開展禮儀服務培訓，是《揚州市城控集團2024年優(yōu)化提升營商環(huán)境服務工作任務清單》的任務內(nèi)容之一，也是文明服務創(chuàng)先爭優(yōu)的切實需要，對相關(guān)崗位職員提高服務意識與溝通技巧，提升企業(yè)形象，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展有著重要的意義。下一步，長江水務將持續(xù)開展相關(guān)培訓，優(yōu)化服務細節(jié)，提升營商環(huán)境，為推動揚州文明城市高質(zhì)量建設(shè)貢獻力量。