為進一步加強客服工作，提升服務品質，3月28日，市民卡公司客服部開展了主題為“用心聆聽 有效溝通”的專題培訓，客服中心全體員工參加了本次培訓。

“12345市長熱線”客服負責同志，圍繞文明用語、溝通技巧、工作效率等方面，通過暗訪視頻播放，結合工作中的實際案例，總結經驗查找不足，提出改進方法措施。在活躍的現場交流氣氛中，大家共同得到了提高。

參訓人員紛紛表示收獲頗多，要把學到的技巧運用到實際工作中，為客戶營造更良好的服務環境。