恪守崗位職責

爭當服務先鋒

——記揚州中燃四望亭路營業廳員工 胡小妹

編者按：為進一步規范窗口建設、優化窗口服務、強化示范引領，堅持以學促干，聚焦為群眾辦實事，根據市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團陸續推出一批業務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務單位以更高標準打造更優更好的一流便民服務環境，助力我市營商環境優化提升。

作為城控集團公用事業服務中心窗口，揚州中燃四望亭營業廳是個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體。多年來，先后獲得省巾幗文明崗、省優質服務窗口、省工人先鋒號、市消費者滿意服務單位、市文明服務示范窗口、市十佳班組等多項榮譽稱號。營業廳的每位員工始終秉承“民生為本、服務至上”的理念，不斷追求踔厲奮發、實干擔當的新時代精神，胡小妹同志就是其中一員。

胡小妹，2021年加入揚州中燃四望亭路營業廳班組，作為一名窗口“新人”，她懷著對公用事業的滿腔熱情，勤奮好學、兢兢業業，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了應有貢獻。

1

篤學善思，提高自身本領

在營業廳每天需要面對形形色色的客戶，第一次走上窗口崗位的她并沒有被壓力嚇退。她深知自己的一言一行直接代表了企業形象，在日常工作中一定要“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。隨著規范化服務的標準落實，對一線窗口的工作提出了更高的要求，為此她積極參與各項培訓學習并結合實際進行總結，遇到困難與犯錯誤時主動找到老員工進行請教指導。近年來隨著系統迭代、業務更新，在過渡階段需要人工核對數據，她都會主動請纓加班，完成任務的同時還會把總結的經驗分享給同事，有效提升了班組的工作效率。

2

心系客戶，牢記服務至上

她始終把堅持把方便客戶放在第一位。對前來咨詢和辦理業務的客戶，她總是熱情接待，詳細解答，直到服務對象滿意為止。她常說，客戶就是自己的家人，我要努力通過自身的高效服務幫助他們排憂解難。她總是一遍又一遍為老年人等特殊群體解答政策、業務流程，靠著耐心、細致的交流，最大限度地提供便利服務。她以滿腔的熱情、認真踏實的態度、良好的業務素質、強烈的進取心和責任感，傳遞揚州中燃對客戶的關愛。

3

甘于奉獻，投身志愿服務

除本職工作以外，她還是藍焰衛士志愿服務隊的一員。她積極參與“我為群辦實事、優質服務零距離”的助力美麗鄉村建設志愿活動，大多活動現場的辦公條件都較為艱苦，但她的服務并沒有一絲打折扣。為了讓排隊的居民更快完成業務辦理，她主動提出放棄午休時間，并認真仔細地講解燃氣安全注意事項，努力讓鄉鎮居民用上便捷的管道燃氣的同時獲得滿滿的幸福感與安全感。

在平凡的崗位上，她默默奉獻、盡心盡責，真正做到了耐心對待每一位客戶，微笑面對每一位客戶，真誠服務每一位客戶，贏得了廣大客戶的喜愛與信任。她用實際行動展現了新時代最美“窗口人”良好形象。