“太感謝你們了，本來以為下班辦理不了業務呢，沒想到工作人員加班為我辦理了自來水繳費業務，不用再多跑一趟了，真是太貼心了。”一位前來自來水營業大廳辦理業務的企業用戶激動地說到。

6月30日下午17時20分，臨近下班時間，水務微管家羅帥晴接到一位企業用戶的電話，用戶在電話中焦急地表示：“今天已經是6月的最后一天，我必須要在今天把本月的水費結清，但我現在距離自來水公司還有15分鐘的路程，很擔心今天不能按時繳費。”

聽著電話中用戶焦急地語氣，羅帥晴耐心安慰道：“您不用擔心，我們有延時服務，今天一定可以為您辦理好本項業務。”說完羅帥晴向大廳負責人黃芳匯報了這個特殊情況，同時先行為用戶查詢好相關費用，在用戶到達大廳后，以最快的速度為用戶辦結了業務。辦完業務后用戶在大廳意見簿上表達了對羅帥晴的感激之情。

為優化營商環境，為用戶提供更加便捷的用水服務，自2022年2月起，江蘇長江水務股份有限公司推出“水務微管家”，向企業用戶推送計劃停供水信息，提供水費查詢、電子發票推送等在線業務辦理。減少了用戶跑腿，大大提高了辦理效率，得到了企業用戶的一致好評，水務微管家還為孤寡殘疾老人提供了代收水電氣費、上門送票等專屬管家服務，截止2023年7月，水務微管家企業微信關注用戶已增加至760戶，接下來水務微管家還會不斷創新，收集用戶需求，不斷創新服務思路，打造揚州服務新品牌，讓用水服務更加有溫度，營造更加便民、為民的良好氛圍。