新年伊始，揚州市委市政府發布《2023年揚州優化提升營商環境任務清單》的“2號文件”，長江水務公司深入貫徹落實文件精神，優化提升營商環境，加強全流程服務和全方位保障，讓“好地方、事好辦”的供水服務環境成為揚州最具吸引力的金字招牌。

　　用戶服務處：“硬功夫”強舉措 “實功夫”見成效 新年推出供水服務“組合拳”

　　2023年，用戶服務處以打造“好地方、事好辦”政務服務品牌為目標，持續深化“放管服”改革，內強素質，外樹形象，全心全意服務揚州經濟社會發展，不斷推動城市人居環境建設。

　　一方面聚焦目標強舉措，在優化營商環境上下“硬”功夫。全面推動涉企服務提檔升級，制定了《用水報裝接入服務規范》，實現了線上辦理自來水開戶業務和進度查詢服務。同時，在落實首問負責制和專人負責制的基礎上，實行客戶經理、項目經理“雙經理負責制”，通過郵寄、網傳、短信、電話等方式，為用戶提供主動業務領辦、幫辦服務，不收取任何服務費用，最大程度滿足用戶需求，以硬措施助力擦亮“好地方事好辦”政務服務品牌。

　　另一方面聚焦常態求實效，在宜居城市建設上下“實”功夫。對標先進城市，進一步優化報裝流程，減少辦理環節，壓縮辦理時限。目前報裝環節已由原來的5個優化為3個，申請材料由原來的5項簡化為3項。全市工商企業用戶辦理接水報裝時，無需在建筑區劃外增設接入管線的，要求1個工作日內完成查勘設計，1個工作日內完成裝表接入。需要在建筑區劃外增設管線的，要求2個工作日內完成查勘設計，3個工作日內完成裝表接入，力爭達到即時報裝、即時受理的目標。

　　營業所：升級用水體驗 做貼心群眾的“水管家”

　　營業大廳水務微管家線上線下聯動，以智能化、信息化方式，精準對接客戶服務需求，方便快捷地為民辦實事。今年，根據《省發展改革委省衛生健康委省住房城鄉建設廳關于托育機構用水用電用氣用熱價格有關事項通知》（蘇發改價格發〔2022〕1465號）文件精神，促進托育服務健康有序發展，實行托育機構用水按照居民價格的非居民用戶標準執行，營業所迅速行動，制定托育機構用水價格變更辦法，簡化服務流程，提高辦事效率,同時水務微管家線上線下接受相關機構辦理咨詢，派專人對接辦理，現已為部分托育機構核實資料、調整水價。

　　江源公司：入駐19家鄉鎮政府辦事大廳  擦亮鄉鎮供水“新名片”

　　江源公司主動融入新農村建設，持續優化營商環境，積極推行鄉鎮網點進政府服務大廳工作。目前共有19家鄉鎮供水服務所入駐政府為民服務大廳，全面提升服務水平，以更加優質便利的“特色化、屬地化”服務，擦亮鄉鎮供水服務“新名片”。

　　一是著力抓好服務形象和服務質效提升，厚植為民服務情懷，持續開展供水延伸服務等公益性活動；二是穩步推進儀征片區四鄉鎮的營商環境提升工作，與儀征市政府合作將大儀、陳集、劉集、新集統一納入儀征“水電氣暖”統一報裝系統。

　　潤元公司：重視用戶需求 規范施工管理

　　潤元公司將管道安裝服務作為優化營商環境的“主戰場”，堅持以用戶需求為前提，規范施工管理，強化質量控制。加快推進樸席片區“棒杰項目”供水管道等重大項目實施進程，為我市營商環境提供硬件保障。接收管道安裝任務單后第一時間會同設計院、試壓站及施工隊趕赴現場研究制定施工方案，優先安排施工車輛、管材等特事特辦，及時回訪用戶，積極溝通協調解決問題。

　　湖西公司：提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務

　　為更好地優化提升營商環境，打造親商富商的人文環境，湖西公司在“優質服務、高效服務”的基礎上，前移服務窗口，深化服務理念，提升服務品質，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉變，為企業和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務，不斷提升服務質量與水平，做亮湖西供水服務品牌。   

　　目前湖西公司有三個鄉鎮營業網點，去年增設了送橋和菱塘便民行政服務中心營業窗口，開通了“水電氣暖”網并聯審批系統，極大方便了新入駐企業和用戶，提高企業與用戶的獲得感，確保辦理用水業務“最多只跑一次”，徹底打通服務用戶“最后一公里”問題。

　　客服中心：一次辦成一次辦好  客服工單“零積壓” 

　　客服中心始終秉承著“為群眾服好務、為群眾辦實事”的服務理念，苦練服務技能，提升辦事效能。在日常工作中，提高服務水平，不斷完善知識庫。加強與用戶之間的溝通，更好地提升用戶體驗度，始終以用戶滿意度為宗旨，優化問題處置機制，爭取“一次辦成、一次辦好”，提高為民辦事效率，保證服務工單“零積壓”。