為進一步優(yōu)化營商服務環(huán)境，持續(xù)提升供水服務人員綜合業(yè)務技能素質，11月4日下午，長江水務公司舉辦供水服務人員技能強化培訓講座，由揚州大學教育學博士劉佳講課。公司客服熱線、營業(yè)廳、搶維修中心、水質中心、各子公司共50人參加培訓。

講座中，劉佳博士根據長江水務公司的培訓需求和課前調研，有針對性地制作了講課課程——《客服工作溝通中的情緒管理與表達藝術》。講課內容包括：聆聽用戶訴求，加強情緒管理，精細業(yè)務流程，反省不良溝通習慣，實現(xiàn)無障礙溝通，服務窗口案例分析等。講座除了運用文字、圖片PPT演示方式，還設置了情景教學環(huán)節(jié)，由供水服務熱線、營業(yè)廳工作人員演示服務工作場景，由劉佳博士進行現(xiàn)場點評，她站在用戶角度，提出了解決用戶訴求的工作技巧、方法步驟和改進服務方法的建議，并與參加培訓人員進行有助于提升服務質量的話題互動交流。劉佳博士建議窗口服務人員在緊張工作的同時，應學會合理調節(jié)心理，積極參加有益身心健康的文體活動，有效疏解工作壓力，同時要保持樂觀向上的精神狀態(tài)。

供水服務工作涉及千家萬戶，主動回應用戶關切，切實解決用戶的問題，爭取用戶的理解、信任與支持，是每一個長江水務人的職責和義務。

培訓后，各部門人員紛紛表示此次講座內容豐富，深受啟發(fā)，他們認為提高客戶滿意率，良好的語言溝通，建立與用戶的信任關系十分重要，他們將認真消化吸收培訓內容，舉一反三，學以致用，把學習內容落實到工作實踐中，切切實實提高供水服務技能，做有溫度、有溫情、有溫暖的供水服務，譜寫水務事業(yè)高質量發(fā)展的新篇章。